如何做一个成功的店主★★★★★★★★★★★★

laohao · 发表于 2010-11-22 02:07:04

如何做一个成功的店主

作为一个店主，如何让你的生意更红火，这是开店之初就应该规划而且应该在不断的规划中的，如何让自己店内的生意更红火，谈一下自己的建议。

1 做一个勤奋的店主。
人勤地不懒，财富来自努力和勤奋。既然开开了店门，就须勤奋耕耘，兢兢业业，认真的去打理侍弄，把生意当回事，心里装着生意，手头上打理生意，每天早上起来考虑一下今天该做些什么，有事没事要把店门打开，打扫打扫铺面，跟客人寒暄几句，店内也多些生机与活力，如果有心下蛋，无心孵鸡，店开了，又无心去经营，懒人不会有懒福的。

2 干什么吆喝什么。
看一下街头巷尾那些做小买卖的生意人，应该从他们身上学到许多东西，看看他们，卖炊饼的吆喝“炊饼”，卖豆腐的吆喝“豆腐了”，现如今科学了，挑担或三轮车上装个扩音器，一按开关，不间歇的吆喝，人到哪里，声音道哪里，让走过你身边的人都知道你是干什么的，这就是宣传，这就是广告，如果每天开开店门，后面的事就不管了，依着门框打盹，谁还进的你的店了去呢？

3 及时更新你的产品。
审美有个疲劳，作为店主要不时的推出一些新的东西以满足大家的求新求异，产品在升级，大家玩的档次也在不断提高，如果一直认准了一种款式做下去，估计自己也有厌倦的时候，除非你的产品有着无可挑剔的永恒的魅力。

4 货物要多、要全
作为店主要尽可能多的让店内商品内容丰富起来，从笼具到配件，会员的需求不同，店内的商品就要丰富多彩，一个会员买走了你的笼就等于给你做了一份宣传，当别人知道这笼是从你这里买的，说不定会慕名来看看，闲逛之余也许又发现他需要的另一件东西，单纯的一种商品无疑是缩小了自己的盈利面。

5要不时的更新店内的帖子。
相同的商品销完了一批，新进的最好也上帖子，这说明你的销售量是在不断增加的，人都有从众的心理，你不断增加的销售量会让大家都抢着买你家的东西。

6要积极在有关社区内跟帖。
卖绣眼笼具的要积极到绣眼社区跟帖，卖顛颏笼具要积极到顛颏社区跟帖，跟帖的过程既增加了与会员之间感情的交流，又扩大了你的知名度，本身就是一种人气的聚集与提升，当大家要选择某种商品的时候，首先能够想起来的就是你。当然，积极跟帖并不是无意义的灌水，为跟帖而跟帖，我们也看到有些无意义的跟帖只能招致大家讨厌，店主毕竟是某一领域的行家里手，恰如其分的对主题帖进行一番评价应该不是一件难事。

7要多发一些商品外的一些主题帖
做店主，就有更多的机会接触本行业的一些东西，相关专业知识了，奇闻异事了，鸟友玩友故事了，把这些拿来与大家分享，本身就是对你个人水平的一种宣传，也是对你店面的宣传，这就相当于眼下一些企业做的公益事业，其实就是在做自己的宣传。

8 诚信经营。
天下生意，诚信为先。吃小亏就是赚大便宜，有时候你虽然损失些许小钱，但是，良好的口碑是钱买不来的；赚小便宜吃大亏，好事不出门恶事行千里，一笔生意做败了，不好的名声出去了，需要无数笔买卖来挽回，甚至有时候无法挽回。所以，做生意不要盯着眼前利益，要胸襟开阔，目光远大，放眼长远。

9 不时的搞点小活动。
说起搞活动，我想现实生活中我们看到的参与的有很多，像让利销售，打折甩卖，拍卖，买一送一等等，这些都是盘活自己生意的策略，只是噱头卖点要靠自己去动脑子，当然要实惠实际实在，不搞假活动。

10 店内商品要拉开档次。
消费水平不同，大家对商品的价格需求就不同。萝卜白菜各有所爱。最好要高中低档的东西都有，要学会满足不同消费档次的顾客，只有这样才能最大范围的拥有你的客户群，那么，高中低档商品怎样分布呢？这里面要开好比例，低档货多了显得你的店不上档次，高档货多了既增加成本又鲜有人问津，最好的策略就是以中档货为主，遵循低档货守家，中档货发家，高档货看家的格局。

11 多参加一些相关主题的活动
多参加一些相关主题的活动并及时的把这些活动的信息介绍给大家，比如鸟会鸟赛等，走出去，看看外面的世界，听听大家的声音，想必会开阔你的视野，拓宽你的经营思路。

12 多接触一些名家大师。
跟一些名家大师交流交往，本身就是提高你身份的捷径，同时更是增加你专业知识的机会，不断的学习他们的优秀品质与发展之路也是你自己的发展。

13 要舍得投资
利润跟资本是成正比例的，无论是成本投资还是宣传投资，一份投入一份回报，没有白流的汗，没有白花的钱，有付出就有回报，舍不得孩子套不住狼，只想花小钱赚大钱是不现实，天上哪有那么多馅饼啊。

14 找客户而不等客户
有的人把做生意想的太简单，以为开上一个店面，客户就会源源不断的把订单送过来，其实这种守株待兔的营销策略是不现实的，在没有把你自己推出去之前没人会注意你的，吸引他们眼球的是那些已经成名成家的名家，开上一个店是你将来盈利的必须硬件，怎么把自己的商品介绍给大家，让大家认可，怎么把你的品牌打出去，这需要一个不断推广、不断宣传的过程，经常有店主要求论坛帮助发短消息，帮助推广，可是，自己店内又没有多少东西，怎么帮助你推广啊？招呼大家来了，什么东西都没有，那不是扫大家的兴吗？所以，真正想把生意做好，既要有东西，有好东西，还要努力的宣传自己，推销自己，要多接触会员，不坐等客户上门。

15 薄利多销
追求利润最大化是对的，但是，什么是恰如其分的最大化,这个尺寸要把握好。赚到手的利润才是真正的利润，一件商品，出个天价，只有设计上的利润，三年五年也卖不出去，那叫画饼充饥。在自己能盈利的范围内尽可能的压缩盈利空间，这叫以小博大，细水长流很重要，涓涓细流汇江河，财富的积累不是一口吃个胖子。

16 找准赢利点
市场竞争很激烈，找准赢利点很重要，要多观察，多比较，不时的调整自己的营销策略。人无我有，人有我精，人精我廉——人家没有的你有，人家有的你精致，人家也精致了你便宜。

17 谦逊礼貌
和气生财是自古以来的经营之道，作为店主无论在什么时候也不要跟会员顾客争执，上帝永远是对的，即使你对了一也不要盛气凌人，即使顾客错了也不要得理不饶人，给别人留足面子就是给自己留足面子，你用谦让换来的是别人对你的尊重与佩服，至少没有坏处。一点小事就喜欢认死理较真的店主不是一个成熟的店主，店主要大度大气，要有海纳百川的胸怀与气质，要学会跟任何人打交道，因为你开店的目的是挣钱不是吵架。如果你的店里整天吵的沸反盈天，谁还喜欢去？

18远离纠纷
作为店主不要参入任何纠纷。自己不跟顾客起摩擦也不要参与摩擦，有的人喜欢掺和一些是是非非，这是对自己声誉的自残。不用说有些事情不是当事人很难明白其中原委，就是你明白了也不应该“多管闲事”，管是非你就要落是非，一旦扯进去纠缠不清，请问你有那么多时间闲扯吗？你是做生意的还是断案的。

19 要多向同行学习
学习好的经验就是增长你的利润，别人一些成功的做法我们为什么不去拿来为我所用呢，他们的敬业精神，他们的灵活经营，他们的不断创新，他们的店面美化装饰，都是你学习的内容。

20 要及时回复会员的咨询
不管会员的咨询能不能给你带来利润，作为店主一定要耐心及时的回复会员的咨询，一笔订单下了几天了你还不知道，一个问题考虑与自己的生意无关就无暇回答或懒的回答，这影响你的店面档次，也影响你的形象，现在宾馆、酒店、商场流行的迎宾小姐或迎宾先生不是这个企业有钱没处花了，这是一种企业文化，是一种服务档次，是一种人气指数，这一点值得我们认真学习。

（未完待续）

laohao · 发表于 2010-11-22 08:03:18

开店六忌

1、有头无尾

症状：拍脑门——看到周围朋友有成功范例，自己也兴致冲冲开起店铺；拍胸脯——信誓旦旦，凭咱的能力，三个月就搞定；拍屁股——受到挫折，感悟出此行不养爷，于是走人撤乎。

处方：没有付出，不会回报，没有痛苦，不会成功，遇到挫折，最好的方法不是逃避，而是坚持和总结。

2、急于求成

症状：盼望着开店之日就是开张之时，每天叮咚妄想，顾客盈门；严重者，到处发帖推销，无孔不入。
处方：打实基础，了解市场，研究一下自身商品的市场竞争力；制定出与自身店铺相匹配的宣传策略；明确目前定位，起步期，无论是金钱、时间还是经历都属于投入阶段，放平心态,把小店当成自己的孩子去养，千万不要指望着孩子一出生马上就能孝顺自己。

3、抱怨满腹

症状：把所有开店的不顺归结为外部原因：论坛不帮助自己卖货；顾客不来，是因为论坛的人气造成的；顾客不讲道理，太能侃价等等

处方：成功者找方法，失败者找理由，与其抱怨，不如自己脚踏实地，找出生意低迷的原因和解决办法，抱怨再多，换不来客户，也撑不起自己空空的口袋。

5、闭门造车

症状：开店后，作“姜太公”状，等顾客主动上门，从不了解论坛及会员最新动态，不了解市场情况，与外界不做交流，信息闭塞。

处方：信息是第一生产力，不要幻想着市场来适应自己，只有掌握了最新的信息，才能根据此作出正确的决策与对策。多看、多听、多学习。“论坛转一转，会员看一看”。

6、盲从追风

症状：赶时髦，人家搞拍卖你也搞拍卖，人家打折你也打折，任何一项促销宣传活动都想涉足，把活动、宣传认为是顾客盈门的最关键，不惜花费更多的时间去尝试这个那个。

处方：想卖出产品固然需要投入，但“好钢用在刀刃上”也是一句古训，宣传也固然主要，但结合自身目前店铺发展状态，找到合理合适的宣传营销方式才是更明智。通过宣传，和尚庙里也能卖梳子，但毕竟那里不是很大的市场。

沟通六忌：

第一忌、基础不实

症状：顾客来时，激动万分，三言两语便语塞，对商品档次、做工不了解，对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚，现查现卖。

处方：工欲善其事，必先利其器，此器既为产品的相关知识：产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比，竞争对手的情况。

第二忌、过分热情

症状：顾客上门，热情似火，问一答十，恨不得把店铺所有的东西全部介绍出去，键盘敲的飞快，回过头来，却不知顾客的踪影。

处方：新手服务到位，大家普遍这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方考虑的机会，甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑！

第三忌、承诺出格

症状：为做成一笔生意，对顾客所有的要求全部一口答应，而到真正履行承诺的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了承诺，自己也伤筋动骨。

处方：轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。

第四忌、赔本赚心

症状：被买家欺负，遇到难缠的买主，忍一时风平浪静，权当这笔生意没做或是送了朋友，有失就有得。

处方：唯利是图，是开店的最终目的，但和气方能生财，如其磨破嘴皮子讨价还价，不如打发走了这个考虑下一笔生意。

第五忌、唇枪舌剑

症状：与顾客来言去语，寸话不让，把交易变成了辩论，让顾客最后哑口无言，赢得了口舌，却最终失去了生意。

处方：我们的目的是把东西卖出去，而不是逞一时之快，对顾客所有的观点表示认同，学会说：是，是，没错，您说的真对，也要学会说：您的意思就是我的观点。让自己想说的话，从顾客嘴里表达出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的钱才会流进你的腰包。

第六忌、放任自流

症状：把发完货做为一笔交易的终点，不做任何追踪，不问顾客收到后的感觉，坐等下一个买家。

处方：想让顾客的好评更精彩，那就把发货当做交易的开始吧，任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的，也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子卖家。

laohao · 发表于 2010-11-22 08:43:49

怎么推广自己的店铺，下面简单的说一下常用的方法。

1 首先利用好QQ签名、论坛ID的个性化签名，签名可能会搞，但是你的签名写的是一些什么乱七八糟的脑残文，诸如我心情不好啊什么的，切，谁关你心情好坏呢？最实用的是为你的产品设计一个精彩的广告，让大家都能看到找到。

2 邮件签名、邮件的自动回复是也暑上你店铺的地址和一个你认为具有代表性的的商品，这样一来和朋友以及客户在沟通的时候，就顺手把网店推广出去了。这个是很有用效果的。

3 可能每个人都有一个经常去的论坛，你在灌水的时候，为什么不顺便把你的论坛签名也换成你的店铺地址呢？

4 经常去论坛各社区回答问题、顶帖，效果不说你也知道。不过我建议你要回答的又水平，不要复制黏贴、乱发表情符，没意思的。

推广无处不在，用心做下去，总会成功。

laohao · 发表于 2010-11-22 09:15:36

新手上路，往往面临许多新问题，下面结合有关网络的一些经验谈一下新手开店的窍门。

一、广告无所不在

　　俗话说“酒香不怕巷子深”，在网络上做生意，就是怕巷子深。作为我们新店铺，如果不做宣传，那么就相当于处在巷子的深处，别人是很少来访问的，甚至没有人来访问。新店铺，要一炮打响，开业之初要准备足够可供大家挑选的货物，不卖也赚个门面好看。闲暇时，一定要多去社区发帖，跟帖，不过记得读一下社区发帖规则哦，可以选择一些自己的销售对象集中的社区版块多发，其他人气旺的地方多发。当然，发帖头像与签名档最好做一个，那可是一个广告宣传哦，要不别人看了你的帖子，也不知道你是卖什么的。要是别人叫你跟帖，顶顶人气什么的，你就跟吧，说不定那就是你的客户哟。当然，要你的帖子让更多的人看到，最好写成精华贴，不仅有奖励，还会带来很多的顾客也说不定哦。当然，有的求购版块，你发现商机，那么恭喜您，可以直接与客户联系的。还有就是有实力的话在论坛醒目的位置做一个广告，它会给你带来更多的访问量。个人空间也是可以利用的，也会带来一定的顾客，可以写一些与自己店铺产品相关的文章，转载一些精华文章也是可以的，比如您卖笼具，就可以写一些笼具欣赏与养护一类的文章，您的用心客户是可以体会到的哦。
　　总结一下免费的广告推销：社区发帖跟帖、个人空间、个性签名等，虽然免费，不过得付出较多的时间与精力。

二、产品质量与价格（性价比）

　　当然，做买卖关键还是看产品的质量和价格，这是今后成功的基础。无论做什么，产品质量是关键，要是不过关，就是客户买了你的产品，也有可能投诉你的哟，收到投诉，你的声誉就打折了。定价，可以查一下同类商品在别人店铺的定价，然后定一个自己能接受的价格。新店一般都会以不赚钱（或微利）的价格，先把信誉与市场做起来，有的是亏本的价格来做（偶尔为之）。这里要提醒一下新掌柜们，提高人气的话，或者您有做促销活动，一定要在自己的店铺名片做上。

三、真诚的态度（提高顾客对我们的忠诚度）
电子商务的诚信很重要，作为新店铺没有别人的知名度高，更需要我们真诚的态度，虽然双方没有见面，但是你的态度却是可以从字里行间感受出来的，对每一个客户都客客气气的，尽量都站在他们的角度多想想，对于他们提出的问题都是知无不言，言无不尽，要以卖家的高素质，专业销售模式，完美的处理顾客抱怨提高顾客对你的忠诚度。

四、个性的店铺装修和精美的商品图片

　　客户来你的店铺，第一印象就是店铺的布置了，要想给客户留下深刻的印象，当然不能是千篇一律的店铺样式，要有自己店铺特色的地方，与自己所卖的产品相融合，主题分类的明确、产片链接的到位、题目的加亮等都会给人以愉悦的感受和方便快捷的搜索。网络上，产品质量、特性、外观等无论怎么说，也未必说得清楚，所以产品做图就很重要了，掌柜们至少得学一个图形图像处理的软件，把自己的宝贝整得漂亮些（当然，前提是不能太失真，否则买家收到货后可能会以与宝贝图不符而退货）。做图的软件，个论坛社区指南中往往都有。

六、周到的售后服务

　　周到的售后服务会让你拥有更多的忠实的客户，甚至客户可以给您带来更多的客户的哦，这个是每一个成功的商家的亲身体会。
　　

七只要精神不滑坡方法总比困难多（关键哦）

也许有卖家经常抱怨人气什么的，但是看一下，同样的环境，为什么有的店主条件不如你还做的很成功？要多学习别人宝贵的经验，看别人呢是怎么做的，看别人的工作时间是不是比怒长，投入的而经历是不是比你多。每天都在努力工作，努力学习经验，学习别的卖家如何打扮自己的店面，怎么宣传店铺，怎么提高知名度等等，相信只要大家坚持努力，呵护我们论坛的每天一小点进步，为提高自己专业知识而努力的时候，论坛肯定也会非常光顾呵护我们每一天的利润。

赢在执行胜在坚持，坚持就是胜利，这一点都不假为了我们的梦想。希望大家看后能对您有所帮助。

laohao · 发表于 2010-11-22 09:43:33

一个好的店主应该具备哪些技能？你最擅长的是哪项？（必答）

一、专业知识：比如我卖的是实物，那就要清清楚楚的知道实物的颜色、质量、注意事项。型号.尺寸.库存等详情。作为一个店主如果不懂专业知识，顾客问你，你一问三不知，那生意如何去做？对所销产品的高度熟悉，是最重要的。

二、礼貌：礼到人心暖,无礼讨人嫌，作为店主人员如果你对别人微笑，别人相对也会对你微笑的。那样接下来的生意就成功一半了！

三、诚信：诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”。诚信是经商之魂，在现代社会，商人在签订合约时，都会期望对方信守合约。诚信更是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，是企业家的一张真正的「金质名片」。所以我们做网店的诚信更重要，不得耍诈欺骗顾客！要想让人家相信你，首先自己要值得被相信，诚信是创业之本，也是就业之根。只有诚信卖家，才能吧生意做长久，才能有越来越多的回头客。

四、心态：人们常把心比做人的精髓，其实做人和开店一样就是经营心态。一个生意的成功与否并不重要，重要的是你是否拥有一个好的心态。一个好的心态，可以使你乐观豁达；一个好的心态，可以使你战胜面临的苦难；一个好的心态，可以使你从误会中获得新朋友。一个好的心态，可以使你更好的做成生意。所以心态决定成败！

五、总结：要对顾客热情，有责任心，认真。做事细心、有耐心。懂得换位思考。要把工作当成一种乐趣。一定要稳重，遇事不惊，不躁！应变能力，观察能力要强！熟悉网络营销的所有流程、社区论坛的管理规章。可以的话应该学会掌握一些对网店比较有帮助的知识，运用PS做图，动画制作，视觉设计等，对网店有用处的软件操作！

对待顾客耐心，热情，和顾客交成朋友，专业是根，热心是本，把工作当做一种游戏，一种乐趣。“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。

2. 当你遭遇顾客的辱骂、人生攻击，你用什么样的心态去对待？（必答）

只要你自己没错事，也不会有人骂你攻击你，如果是你自己做错了，要勇于承认自己的错误，不要被顾客的话受影响，要保持自己的美好心态。笑着为自己解围，一笑置之。

如果遇到偏激的人，无缘无故的骂人，错不在我，那我都首先要告诉顾客，做人要先懂得尊重他人，您才能得到别人的尊重，论语中，或曰：“以德报人，何如？”子曰：“何以报德？以直报怨，以德报德。”必要时也可以把证据保留，到管理那里那里投诉出面调解！

3.网店店主与实体商店的店主有何不同？（必答）

网店的店主不需要面对面的和顾客说话交谈，只需要通过打出文字进行交流。别人看不到你的表情，语气，所以要时刻的注意自己的打出文字的语句和态度，因为有时候忙起来和多个顾客进行交流，有时候文字也会有打错的时候，这样读起来就有生硬，就会给顾客很不舒服的感觉，会引起反感。