领队赴港完全攻略

沈阳老张 · 发表于 2008-12-24 11:55:52

首先是准备证件:有的社提供证明给领队办理三个月往返的多次签注,但大多数还是一去一签,个人建议可以申请一次双签,这样一次用完还能再出来一次.我就听同业说象有的领队很醒目,他们一般办两次签,碰到临时的团还能顶上;有的领队其实带团很差,OP也很不喜欢用,但是有时真就抓不到人只有那几个拿有效签的,有啥办法呢,客人带得哭爹骂娘的也得给他们带啊,所以大家没事就去做个双签吧,别计较一个签注的成本了,毕竟,为了20块钱错过一个团不值得

现在谈谈第二步啦:一拿到行程,还是先把名表,机票对清楚,有的OP稀里糊涂的,连客人男女都填错,出关时碰到严一点的边防,你就剩跳脚的份;我有个同事,每次都要认认真真的核对,有一次就发现了有个客人的二次签早过期了,及时弥补了OP的失误.这总比你到出关时再晴天霹雳一下好吧.这种工作作风我喜欢;但也有牛的领队,OP让对名表机票,就跟OP说这是你们应该做的,我就不要重复劳动了吧!小筑做过领队也做过OP,如果我手上的团,这样的领队,对不起,我不敢用!还有更生猛的领队会跟我说(当然是在泰国团的):你们先把入境卡填好给我,不要增加我工作量!哈多年过去言犹在耳啊,小筑也算资深了,这种话俺还真不敢说.

游客的签注也要留意,咱福州而言,市区是有开放的F签,八县是没开放的L签,要发现是L签而没上名表的游客要提醒OP,特别是直飞进港的团,切记!

有的领队是比较夸张,发现了OP的错误就大叫大嚷,然后满地跟人说"***做OP真是糊涂啊,***的错误都会犯哦,哎哟~~**次要不是我提醒他(或她),早完蛋了"或者是当场在办公室就大声说"***,你这个怎么没上名表,那个怎么又写错"个人认为,大家都是同事,特别是新的OP,你悄悄提醒他更改,纠正错误而不张扬才是上策,不排除你让人下不来台了,心眼小的哪天给你一小鞋,犯不着

第三步:熟悉名表

我的习惯是,拿个U盘让OP把打团队名单表(给边放防)的当团资料让OP COPY给我后当场就把名单表复印一份,因为原件上不能乱涂改的,

然后我会拿复印件跟OP问,哪些客人是代理送来的,哪几个是一家,哪几个是一起报名的,又拿几个有特殊要求.在件上先标明.

然后回家后自己用电脑做一个分房名单表,将客户按住宿安排次序排好,我的名单表很细,除了常规的序号,中文姓名,英文姓名,出生年月,通行证号码,签注号码,有效期然后还有给空格写备注,整理好打印出来,多打几份,因为有的是给酒店,有的个地陪,有几份留给自己,当然象会议大团,奖励大团,还要给主办单位.

而自己留手上的那份,象有的客人是吃斋的,有的客人要单间,有的客人曾提出啥问题要在当地解决的都会在上面注明,当然这份千万不能给客人看到.有一个有名的投诉:就是一名同行在某客人名单后加上了“很麻烦,很讨厌“之类的,最后给告上了法庭!这跟大马云顶的WAITER上在餐券画猪头是一样的不能忽视的错误.

我觉得这是我带多年INBOUND时留下的好习惯,特别是带会奖,当我把详细的分房名单及房号做好给他们头家时,没有一个不惊喜地说你工作做得细的!可能我的第一份工是五星级酒店的工作,所以“服务于客户未开口之前“影响了我的从业经历.

而一份名表里知道客人的来源也是做好工作的前提.我对有的同行过度的销售热情是持保留意见的,固然大家都要多拓展客源,但技巧与同业道德还是很重要的.我的原则是不对同业送的客人下手,因为那是同行,在我们网点未全面铺开之前,大家的合作支持是很重要的,反而要经常帮代理说说好话.这倒让我想起一件事来,有一年我老妈带了一票朋友去参加我们社的团,去山西,因为我们是三家社联办的包机,派领队的是福建另一家号称大社,那领队我还挺熟的,结果叫一个热闹,人直扑向我妈的那些朋友说以后有团到我这来报名!别到小筑他们公司去!哇塞!!!!真是让偶大开眼界!投诉过去,人社里说啦:这是领队个人行为,公司管不了他!难怪难怪...............

第四步物品的准备

一个带轮子的拖箱是少不了的,好多人老笑我啊,去个4,5天一个大箱子,太夸张了吧?我还是坚持要拉杆箱,然后再往里面丢了旅行社的小包包,轮子拉杆质量一定要好！！！！这不是累赘,而是小筑有点血拼狂,看到东西就手痒,当然,也常有朋友带东西也是个原因。随身小背包不可少！我基本是用双肩包或斜挎的包，质量一定要好！

自己的证件:通行证、领队证、导游证（有的关是要两证都看，有的只要领队证，偶还是常带这导游证以防被查）身份证(因为我通行证上还是年轻时的啊,现在老得不象样,老被边防问)

通讯：全球通开漫游（以防有客户找你一关机就找不着，人就跑别家去报名啦，但这不要用，看到电话掐掉用香港的打回去就是了）；另备一台手机，用香港卡，事实证明很省钱；然后带上香港电话卡，就是我跟大伙推荐过的那种28块的，根据咱做好的客人名单就能大概估算能卖掉几张；比那数多备个三五张，也不会太重。这卡利润虽不高，但是对客人真是很方便，很多时候挣钱是一回事，但是替客人着想还是要放在第一位。

顺便告诉大家一下漫游到港的全球通资费,以CSL为例:短消息收不要钱,发一条2.67HKD;打回内地加1718后拨一分钟是HKD 5~~~7左右,001+86打回内地是10多块还要加上漫游费,打本港电话是HKD 2.8左右;接听一分钟是5HKD左右; 这些如果有客人问,可以回答他们,顺便跟他们说还是28的本地卡合算.上次有个团一下子卖掉了120张电话卡,当然这是个百人大团.

还有就是通讯录,当然现在手机功能多了,就可以把常用的电话输进去,OP的(办公室、手机、小灵通、家里的）全要记得万一团队出个状况汇报都找不到人！香港的。。。。。。哈哈哈目前大家可以把我电话也输进去啊，也许哪天在香港真用得着了呢！

团队资料:名表、机票、分房表、团队计划、

在出发的前一天晚上我会逐个打电话给游客再确认第二天集合的时间地点，这样做确实可以避免很多麻烦。有领队跟我说“今天有个客人好神经哦，明明是8点集合的，整个团等他到9点，差点上不了飞机！”我就想了，如果事前多打一个电话罗唆两句总是好的。香港中旅社的每一个门市团，出发前一晚导游是挨个打电话联系游客再确认出发时间地点的，这点是根本不需要OP交代的，我相信这点是值得我们学习的。