3.2 首站（入境站）接团服务要求
首站接团服务要使旅游团（者）抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。
a) 接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；
b) 全陪应提前半小时到接站地点迎候旅游团（者）；
c) 接到旅游团（者）后，全陪应与领队核实有关情况；
d) 全陪应协助领队向地陪交接行李；
e) 全陪应代表组团和个人向旅游团（者）致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。
3.5 各站服务要求
全陪各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施,各站之间有机衔接,各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理，为此：
a) 全陪应向地陪通报旅游团的情况，并积极协助地陪工作；
b) 监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议；
c) 出现突发事件按附录A（标准的附录）的有关原则执行。
4.2 接站服务要求
在接站过程中，地陪服务应使旅游团（者）在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
4.2.1 旅游团（者）抵达前的服务安排
地陪应在接站出发前确认旅游团（者）所乘交通工具的准确抵达时间。地陪应提前半小时抵达接站地点，并再次核实旅游团（者）抵达的准确时间。地陪应在旅游团（者）出站前与行李员取得联络，通知行 李员将行李送往的地点。地陪应与司机商定车辆停放的位置。地陪应在旅游团（者）出站前持接站标志，站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。
4.2.2 旅游团（者）抵达后的服务
旅游团（者）出站后，如旅游团中有领队或全陪，地陪应及时与领队、全陪接洽。地陪应协助旅游者将行李放在指定位置,与领队、全陪核对行李件数无误后,移交给行李员。
地陪应及时引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。行车过程中，地陪应向旅游团（者）致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：
a) 代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；
b) 介绍自己姓名及所属单位；
c) 介绍司机；
d) 表示提供服务的诚挚愿望；
e) 预祝旅游愉快顺利。
4.3 入店服务要求
地陪服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，为此地陪应在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项，内容应包括：
a) 饭店名称和位置；
b) 入店手续；
c) 饭店的设施和设备的使用方法；
d) 集合地点及停车地点。
旅游团（者）抵饭店后，地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续。旅游者进入房间之前，地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排。
地陪应等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间。地陪在结束当天活动离开饭店之前，应安排好叫早服务。
4.10 送站服务要求
旅游团（者）结束本地参观游览活动，地陪服务应使旅游者顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。
a) 旅游团（者）离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结帐的时间；
b) 离饭店前，地陪应与饭店行李员办好行李交接手续；
c) 地陪应诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快；
d) 地陪应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游者；
e) 地陪应在旅游团（者）所乘交通工具起动后方可离开；
f) 如系旅游团（者）离境，地陪应向其介绍办理出境手续的程序。如系乘机离境，地陪还应提醒或协助领队或旅游者提前72小时确认机座。
